Formular retur produse

Pentru returnarea produselor comandate de pe acest site, în cazul în care sunt îndeplinite condițiile de retur INOVUM prezentate mai jos, vă rugăm să completați în întregime formularul de retur.

Vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.

Pentru persoane fizice

Returnarea mărfii de către clienții persoane fizice se face în următoarele cazuri:

RETURNAREA PRODUSELOR ÎN TERMEN DE MAXIM 14 ZILE DE LA ACHIZIȚIONAREA LOR:

Dreptul de retur nu afectează dreptul de retragere în 14 zile pentru comerț la distanță, ci vine în completarea lui, în beneficiul clienților INOVUM. Dreptul de retur este oferit de INOVUM pentru situațiile în care dumneavoastră doriți înlocuirea unui produs întrucât numărul/mărimea nu corespunde sau culoarea bunului livrat nu este cea comandată sau în cazul unor elemente de calitate/defecte de fabricație vizibile
Pentru retur este necesar să fie completat formularul de retur, bifând mențiunea retur cu indicarea motivului și a numărului/măsurii/culorii solicitate
Formularul de retur să fie trimis la adresa sesizari@inovum.ro
Să fi fost achiziționate în urmă cu maxim 7 zile
Să fie ambalate individual, în mod corespunzător pentru a păstra proprietățile produselor și să conțină toate accesoriile și etichetele
Achiziționarea produselor să se fi făcut on-line sau comandate pe e-mail sau în oricare din spațiile comerciale INOVUM
Să fie însoțite de o copie a documentului justificativ de achiziție de la INOVUM

Nu se acceptă returnarea produselor care:

prezintă urme de folosire, deteriorare sau uzură;
nu pot fi acceptate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, cu excepția returului pentru defecte de fabricație;
au fost personalizate la cererea cumpărătorului, cu excepția returului pentru defecte de fabricație.

Transportul returului:

La solicitarea dvs. un reprezentant INOVUM poate procesa cererea de ridicare colet, iar costul transportului în valoare de 18 RON + TVA/tur + 18 RON + TVA/retur (în cazul în care se dorește înlocuirea produsului returnat) va fi suportat de către client
În cazul în care motivul returului este o reclamație cantitativă sau calitativă acceptată de către INOVUM, plata returului va fi suportată de către furnizor (plata la destinatar) doar pentru cererile de ridicare colet procesate de reprezentanții INOVUM

DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI/INSTRUCȚIUNI PRIVIND RETRAGEREA (potrivit OUG 34/2014)

Dreptul de retragere și instrucțiunile din prezentul document se aplică doar consumatorului – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice:

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor. În cazul unui contract privind bunuri multiple comandate/livrarea unui bun constând din mai multe loturi sau părți, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului bun/ultimului lot/ultimei părți.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați – INOVUM S.R.L., cu sediul în Sat Sântion nr. 171D, comuna Borș, județul Bihor, România, telefon +40 771 476 768, e-mail sesizari@inovum.ro – cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat pus la dispoziție de INOVUM S.R.L. („FORMULAR EXERCITARE DREPT RETRAGERE CONSUMATOR” accesibil aici); folosirea lui nu este însă obligatorie. De asemenea, puteți completa și transmite electronic prin intermediul site-ului nostru www.inovum.ro formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii:

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Vom recupera bunurile sau le puteți returna dumneavoastră direct în orice showroom/magazin INOVUM (prezentând/indicând comanda sau numărul de comandă).
Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor. În cazul în care recuperăm (ridicăm) noi bunurile de la dumneavoastră, personal sau printr-o societate de curierat, costul direct al returnării bunurilor este de 18 lei/comandă returnată.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

LA RETURNAREA PRODUSELOR CA URMARE A UNEI NECONCORDANȚE CALITATIVE DESCOPERITE PE PERIOADA UTILIZĂRII, ÎN PERIOADA DE GARANȚIE:

Să fie completat formularul de retur produse în perioada de garanție
Ați transmis formularul de retur la adresa sesizari@inovum.ro
Să obțineți acceptul returului din partea INOVUM ca parte a procesului de soluționare a sesizării calitative, informându-ne de intenția dumneavoastră la adresa sesizari@inovum.ro
Să se afle în perioada de garanție specificată în documentul de achiziție
Să fie însoțite de o copie a documentului justificativ de achiziție de la INOVUM
În cazul respectării condițiilor de mai sus, plata returului va fi suportată de către furnizor (plata la destinatar) doar pentru cererile de ridicare colet procesate de reprezentanții INOVUM.

Rambursarea banilor

Dacă ați returnat unul sau mai multe produse și ați selectat opțiunea de a primi banii înapoi, cu acordul INOVUM sau în cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, aceștia vor fi rambursați în maxim 14 zile de la momentul înregistrării cererii, folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. Suma va fi rambursată în contul din care ați efectuat plata sau care a fost specificat în scris de către dumneavoastră în formularul de retur sau la adresa de e-mail sesizari@inovum.ro.

Pentru persoane juridice

Returnarea mărfii de către clienții persoane juridice se face în următoarele cazuri:

La returnarea produselor ca urmare a neconcordanței cu specificațiile tehnice:

Să fie completat formularul de retur
Ați transmis formularul de retur în 7 zile, dacă prin contractul de vânzare nu a fost agreat alt termen pentru verificarea produselor și comunicarea defectelor și viciilor aparente
Să fie ambalate individual, în mod corespunzător pentru a păstra proprietățile produselor și să conțină toate accesoriile și etichetele
Să fie însoțite de o copie a documentului justificativ de achiziție
Nu se acceptă returnarea produselor care:
- prezintă urme de folosire, deteriorare sau uzură;
- nu pot fi acceptate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
- au fost personalizate la cererea cumpărătorului.
În cazul respectării condițiilor de mai sus, plata returului va fi suportată de către furnizor (plata la destinatar) doar pentru cererile de ridicare colet procesate de reprezentanții INOVUM

Returnarea produselor ca urmare a unei neconcordanțe calitative descoperite pe perioada utilizării, în perioada de garanție:

Să fie completat formularul de retur
Ați transmis formularul de retur la adresa sesizari@inovum.ro
Să obțineți acceptul returului din partea INOVUM ca parte a procesului de soluționare a sesizării calitative, informându-ne de intenția dumneavoastră pe adresa sesizari@inovum.ro
Să se afle în perioada de garanție specificată în documentul de achiziție
Să fie însoțite de o copie a documentului justificativ de achiziție
În cazul respectării condițiilor de mai sus, plata returului va fi suportată de către furnizor (plata la destinatar) doar pentru cererile de ridicare colet procesate de reprezentanții INOVUM.

Acceptarea expresă de returnare din partea INOVUM în cazuri particulare.

Ca regulă, returnarea produselor de către persoane juridice din orice alt motiv decât cele enumerate la punctele anterioare (1 și 2) nu este acceptată de către INOVUM SRL.

La solicitarea expresă a cumpărătorului și în funcție de aprecierea liberă a INOVUM SRL, INOVUM SRL poate refuza sau accepta returul, fără niciun fel de despăgubiri pentru cumpărător în tot sau în parte.

În cazul în care solicitarea de retur este acceptată de către INOVUM SRL, returul se va supune unei taxe pentru serviciul de retur de 8% din valoarea articolelor returnate, dar nu mai puțin de 50 RON (serviciu care include verificarea, reambalarea și repunerea pe stoc a acestora), precum și altor condiții speciale care pot fi comunicate în urma unei cereri transmise la adresa sesizari@inovum.ro.