Termeni și condiții

Versiune: 1.3

Data intrării în vigoare: 09.02.2026

Operator / Vânzător: SC INOVUM SRL („INOVUM”, „Vânzătorul”)

Sediu: 410546 Oradea, Jud. Bihor, Calea Clujului nr. 192

Nr. înmatriculare: J2011000660055, CUI: RO28310745

Telefon:

E-mail:

Arie de livrare: România

Program suport: L–V 09:00–15:00

1.Definiții

1.1. Client/Utilizator: orice persoană care accesează canalele INOVUM sau contactează INOVUM.

1.2. Consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

1.3. Client B2B / Profesionist: persoană juridică sau persoană fizică autorizată care cumpără în scop profesional.

1.4. Cont: secțiune a site-ului (dacă este disponibilă) care permite plasarea comenzilor și accesul la istoricul acestora.

1.5. Produs/Bun: orice produs oferit de INOVUM, inclusiv, dar fără a se limita la, echipamente și soluții pentru domeniile educație, medical, IT și apărare/defense, echipamente electrice, echipamente și consumabile de laborator, precum și accesorii sau componente aferente. Pentru anumite produse pot exista restricții de comercializare, utilizare sau livrare impuse de producător, transportator ori lege.

1.6. Comandă: solicitare transmisă de Client (online/e-mail), pentru achiziția de produse.

1.7. Contract: contract încheiat între Vânzător și Client, conform prezentului document și confirmării comenzii.

1.8. Comandă specială: produs adus la solicitarea Clientului, nelistat uzual în oferta Vânzătorului sau adus prin comandă specială (import, comandă la furnizor, configurare), de regulă condiționată de plata unui avans între 85% și 100%. Comanda specială are regim special privind anularea și retragerea/returul.

2.Aplicabilitate și acceptare

2.1. Prezenții termeni se aplică tuturor comenzilor și contractelor încheiate prin canalele INOVUM (site, e-mail, telefon sau alte canale indicate).

2.2. Pentru achizițiile realizate prin platforme de licitație/proceduri (inclusiv SEAP sau platforme private), condițiile din documentația procedurii și/sau contractul semnat prevalează în măsura în care sunt contrare Termenilor și Condițiilor. În rest, T&C se aplică prioritar.

2.3. Plasarea unei comenzi echivalează cu acceptarea integrală a prezentelor condiții, în măsura în care T&C (sau un link către acestea) au fost comunicate Clientului. Alternativ, Clientului i se poate solicita acceptarea expresă a T&C prin bifarea mențiunii corespunzătoare din pop-up.

2.4. INOVUM poate actualiza documentul; versiunea comunicată/publicată este aplicabilă de la data indicată și se aplică comenzilor plasate după acea dată.

3.Reguli de utilizare. Cont

3.1. INOVUM poate restricționa accesul sau poate refuza preluarea comenzilor în caz de activități abuzive, tentative de fraudă, comenzi repetat refuzate, comportament injurios ori risc logistic/reputațional.

3.2. Datele furnizate de Client trebuie să fie corecte și complete. Clientul răspunde pentru consecințele datelor greșite (livrare, facturare, contact).

3.3. Clientul păstrează confidențialitatea credențialelor și răspunde pentru activitatea efectuată prin Cont (dacă există).

4.Oferta. Informații despre produse

4.1. Imaginile și descrierile au caracter informativ. Pot exista diferențe de ambalaj, serie sau versiune, fără afectarea funcției principale.

4.2. INOVUM depune eforturi rezonabile pentru afișarea corectă a informațiilor privind prețul, disponibilitatea și specificațiile.

4.3. Erorile evidente de preț, stoc sau descriere nu obligă INOVUM la livrare. INOVUM poate anula comanda și restitui sumele achitate fără a fi obligat la plata unei daune de orice fel.

5.Prețuri. Facturare

5.1. Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA, dacă nu se menționează altfel.

5.2. Costurile de livrare și, după caz, taxele suplimentare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

5.3. Factura se emite în format electronic și se transmite prin e-mail și/sau se pune la dispoziție prin canalele de comunicare utilizate. Clientul acceptă factura electronică prin plasarea comenzii.

6.Încheierea Contractului

6.1. Comanda transmisă de Client reprezintă o ofertă de contract.

6.2. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către INOVUM sau, cel târziu, la expedierea produselor (notificare de expediere).

6.3. INOVUM poate refuza o comandă justificat (stoc epuizat, date incomplete, suspiciune de fraudă, restricții de transport, erori de preț).

6.4. INOVUM poate impune limite cantitative per client/cont/adresă pentru promoții, lichidări sau produse cu stoc limitat.

6.5. Comenzile speciale se consideră ferme la confirmarea scrisă a INOVUM și încasarea avansului stabilit (85%–100%) sau a plății integrale, după caz.

6.6. Pentru comenzile speciale, termenele de livrare sunt estimative și depind de furnizor, import, formalități și transport.

6.7. Anulare comenzi speciale: dacă anularea intervine după confirmarea comenzii speciale și încasarea avansului, avansul achitat se consideră nerambursabil și se reține integral de către INOVUM, indiferent de stadiul comenzii sau de costurile deja angajate, în măsura permisă de lege.

7.Disponibilitate. Rezervare stoc

7.1. Adăugarea în coș nu rezervă stocul.

7.2. Statusuri orientative: „în stoc”, „stoc limitat”, „în stoc furnizor”, „la comandă”, „comandă specială”, „indisponibil”.

7.3. Pentru „în stoc furnizor” și „la comandă” termenele sunt estimative și depind de furnizor și transport.

7.4. INOVUM poate oferi, la cererea Clientului și în funcție de disponibilitatea stocului, o rezervare temporară a produselor pentru un interval cuprins între 1 oră și 24 de ore. Rezervarea temporară nu poate fi prelungită.

7.5. Rezervarea se poate confirma prin plata unui avans de 10% din valoarea produselor rezervate. În acest caz, Clientul se obligă să achite diferența de 90% în maximum 5 zile lucrătoare de la data plății avansului.

7.6. Dacă diferența de 90% nu este achitată în termenul de 5 zile lucrătoare, rezervarea se anulează de drept, fără notificare, iar avansul de 10% se reține integral de către INOVUM cu titlu de despăgubire/penalitate, în măsura permisă de lege.

8.Modalități de plată

8.1. Metode disponibile: ramburs nu este posibil, card online, transfer bancar/ordin de plată, alte metode comunicate la plasarea comenzii.

8.2. La plata cu cardul, Clientul acceptă debitarea conform fluxului procesatorului de plăți. Datele cardului nu sunt stocate de INOVUM, ci de procesator/bancă.

8.3. Procesatori plăți: EuPlătesc și/sau NETOPIA Payments, în funcție de opțiunea disponibilă. Politicile procesatorului sunt aplicabile tranzacțiilor (autorizare, capturare, anulare, rambursare).

9.Livrare. Recepție. Transfer risc

9.1. Livrarea se face în România, în funcție de produs și destinație, prin curier/transportator, livrare proprie sau, în anumite situații, ridicare personală (dacă opțiunea este confirmată de INOVUM).

9.2. Pentru produse voluminoase, fragile sau livrări instituționale, INOVUM poate utiliza transport paletizat ori transport dedicat, cu condiții comunicate înainte de expediere.

9.3. Termenele de livrare sunt estimative. Depășirea termenului estimat nu generează automat dreptul la despăgubiri.

9.4. Recepția la livrare: Clientul va verifica integritatea coletului. Dacă există deteriorări vizibile, este obligatorie întocmirea unui proces-verbal cu transportatorul, documentarea situației cu poze și dacă e posibil cu vieoînregistrare.

9.5. Transferul riscului:

1. a) pentru Consumatori, riscul de pierdere/deteriorare trece când Consumatorul sau un terț indicat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor;
2. b) pentru B2B, riscul trece, de regulă, la predarea către transportator, dacă nu se prevede altfel în confirmarea comenzii/contract.

10.Dreptul de retragere (Consumatori – vânzări la distanță)

10.1. Consumatorul are dreptul legal să se retragă din Contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului (sau, după caz, a ultimului produs), fără a invoca un motiv.

10.2. Pentru exercitarea retragerii, Consumatorul notifică INOVUM la sesizări@inovum.ro, cu subiect „Retragere – Comanda [număr]”.

10.3. Consumatorul returnează produsele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

10.4. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care INOVUM este informată despre decizie, însă INOVUM poate amâna rambursarea până la recepția produselor returnate.

10.5. Rambursarea se face în contul din care s-a plătit contravaloarea produselor.

11.Costuri și condiții la retragere. Diminuarea valorii

11.1. Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care INOVUM acceptă explicit returnarea pe cheltuiala sa sau produsul este neconform/defect, potrivit legii.

11.2. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

11.3. Dacă există urme evidente de utilizare, lipsuri de accesorii sau deteriorări, INOVUM poate diminua suma rambursată, proporțional și justificat. Orientativ, în funcție de stare și de costurile reale de readucere la starea de revânzare și fără a se limita la:

1. a) ambalaj original lipsă/distrus, accesorii/documente lipsă: până la 10–50%
2. b) urme de montaj/folosire, zgârieturi, piese lipsă, consumabile desigilate: până la 20–80%
3. c) produs incomplet/afectat prin utilizare necorespunzătoare: până la 100% sau refuz justificat, după caz

11.4. Dacă produsul necesită igienizare, recondiționare, testare, recalibrare sau reambalare pentru revânzare, INOVUM poate reține costuri rezonabile și dovedibile aferente.

12.Excepții de la retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru categoriile prevăzute de lege, inclusiv (fără a se limita la):

12.1. produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate;

12.2. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și au fost desigilate;

12.3. conținut digital livrat fără suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al Clientului și confirmarea pierderii dreptului de retragere;

12.4. produse care se pot deteriora sau expira rapid;

12.5. comenzi speciale confirmate ca dedicate și aduse pe flux dedicat, pentru care executarea a început (comandă plasată la furnizor/importator, rezervare, configurare). În aceste cazuri, retragerea poate fi exclusă conform legii, iar anularea este supusă art. 6.5–6.7 și, după caz, art.16.

13.Politica comercială de retur

13.1. INOVUM nu oferă, în mod uzual, un retur comercial extins peste dreptul legal de retragere al Consumatorului. Orice excepție, dacă există punctual, va fi comunicată expres în scris înainte de încheierea Contractului.

14.Produse neconforme/defecte. Conformitate și garanții

14.1. Pentru Consumatori, drepturile privind conformitatea produselor se exercită conform legislației aplicabile vânzării de bunuri.

14.2. În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita aducerea la conformitate (reparație/înlocuire) și, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea Contractului.

14.3. INOVUM poate solicita dovezi rezonabile: descriere defect, poze/video, serie produs, condiții de utilizare.

14.4. Pentru anumite produse, garanția comercială este oferită de producător/importator sau de INOVUM, conform certificatului de garanție.

14.5. Ca regulă, INOVUM direcționează Clientul către rețeaua/centrele autorizate ale producătorului, atunci când acestea există și sunt indicate în documentația produsului. INOVUM poate facilita transmiterea documentelor (factură, certificat, date produs). Obligațiile legale ale vânzătorului față de Consumator rămân aplicabile, conform legii.

15.Procedura de reclamații (livrare, produse, facturare)

15.1. Reclamațiile se trimit la sesizari@inovum.ro, subiect „Reclamație – Comanda [număr]”.

15.2. Pentru livrări deteriorate sau lipsuri: notificarea cel mai tărziu în 24 ore de la recepție, cu poze, eticheta AWB, ambalajul exterior și interior trebuie să ajugă la furnizor, altfel nu sunt luate în considerare.

15.3. Termen orientativ de soluționare: până la 15 zile lucrătoare; pentru cazuri complexe poate dura mai mult, cu informarea Clientului.

16.Clienți B2B (persoane juridice/profesioniști)

16.1. Pentru Clienții B2B, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică.

16.2. INOVUM poate accepta retur B2B doar prin aprobare scrisă, în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare, cu îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții: produs nefolosit, ambalaj complet, accesorii și documente complete.

16.3. Pentru comenzi speciale B2B, avansurile/plățile pot fi nerambursabile dacă

16.4. Pentru livrările către instituții/entități B2B, recepția cantitativă și calitativă se face conform documentelor de livrare și procedurilor interne ale Clientului. Lipsurile sau avariile vizibile se semnalează la recepție sau în termenul maxim stabilit la art. 15.2.

17.Limitarea răspunderii

17.1. INOVUM nu răspunde pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, întreruperea activității, pierderea unei finanțări, etc.), în măsura permisă de lege.

17.2. Răspunderea totală a INOVUM, dacă este angajată, nu va depăși mai mult de 10% net, din valoarea produselor plătite în comanda care a generat prejudiciul, cu excepția cazurilor în care legea interzice limitarea.

17.3. INOVUM nu răspunde pentru utilizare neconformă, instalare greșită, intervenții neautorizate, consumabile nepotrivite, exploatare neconformă cu destinația de folosință, cu manualul de instrucțiuni, cu indicațiile de utilizare sau ca urmare a neexercitării operațiunilor de mentenanță și întreținere recomandate de producător.

18.Proprietate intelectuală

18.1. Conținutul (texte, imagini, logo, baze de date), este proprietatea INOVUM sau a partenerilor și nu poate fi copiat, reprodus sau redistribuit fără acord scris.

18.2. Este permisă folosirea conținutului doar în scop personal, necomercial.

19.Review-uri, întrebări, conținut generat de utilizatori

19.1. Clientul poate publica review-uri cu respectarea unui limbaj civilizat și a realității faptice.

19.2. Este interzis conținutul ilegal, defăimător, cu date personale ale altora sau publicitate mascată.

19.3. Prin publicare, Clientul acordă INOVUM o licență neexclusivă de afișare a conținutului pe canalele INOVUM, fără modificarea sensului.

19.4. INOVUM poate modera sau șterge conținutul care încalcă regulile.

20.Comunicări comerciale

20.1. Comunicările comerciale se transmit doar cu consimțământ sau în cazurile permise de lege.

20.2. Dezabonarea se face prin link din e-mail sau prin solicitare la adresa de contact indicată în mesaj.

20.3. Dacă sunt active notificări de tip coș abandonat sau alerte preț/stoc, acestea includ opțiune de oprire.

21.Date personale. Cookie-uri

21.1. Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri ale INOVUM (documente separate, dacă sunt publicate).

21.2. Pentru comenzi, INOVUM prelucrează datele necesare executării Contractului (identificare, livrare, facturare, suport).

21.3. INOVUM poate folosi împuterniciți (curieri, procesatori plăți, servicii IT etc.), pe bază contractuală.

22.Forța majoră

22.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră.

22.2. Dacă evenimentul durează peste 15 zile, părțile pot conveni încetarea Contractului.

23.Litigii. Legea aplicabilă. SAL ANPC

23.1. Contractul este guvernat de legea română.

23.2. Litigiile se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă.

23.3. Pentru Consumatori, există posibilitatea Soluționării Alternative a Litigiilor (SAL) prin ANPC, conform procedurilor acesteia.

23.4. Pentru B2B, litigiile sunt de competența exclusivă a instanțelor din Oradea. Pentru Consumatori, la fel, litigiile sunt de competența exclusivă a instanțelor din Oradea.

24. Notificări

24.1 Orice notificare transmisă de Client către INOVUM se consideră valabil comunicată dacă este transmisă la adresele de e-mail indicate în prezentul document și conține date minime de identificare (nume/denumire, număr comandă/factură, date contact). INOVUM va transmite notificările către Client la adresa de e-mail indicată în comandă/contract.