Tájékoztató jellegű fordítás. Eltérés esetén a román nyelvű változat az irányadó. A hivatalos változat elolvasása
Általános szerződési feltételek
Változat: 1.3
Hatálybalépés napja: 09.02.2026
Üzemeltető / Eladó: SC INOVUM SRL („INOVUM”, „az Eladó”)
Székhely: Sântion 171D, Borș község, Bihor megye
Cégjegyzékszám: J2011000660055, Adószám (CUI): RO28310745
Telefon: +40 771 476 768
E-mail: trade@inovum.ro
Szállítási terület: Románia
Ügyfélszolgálat: H–P 09:00–15:00
1.Fogalommeghatározások
1.1. Ügyfél/Felhasználó: bármely személy, aki az INOVUM csatornáit használja vagy az INOVUM-mal kapcsolatba lép.
1.2. Fogyasztó: kereskedelmi, ipari, kézműipari vagy szakmai tevékenységén kívül eső célból eljáró természetes személy.
1.3. B2B ügyfél / Szakmai vevő: szakmai célból vásárló jogi személy vagy engedéllyel rendelkező természetes személy (egyéni vállalkozó).
1.4. Fiók: az oldal egy része (ha elérhető), amely lehetővé teszi a rendelések leadását és előzményeik megtekintését.
1.5. Termék/Áru: az INOVUM által kínált bármely termék, ideértve többek között az oktatási, egészségügyi, informatikai és védelmi célú berendezéseket és megoldásokat, az elektromos berendezéseket, a laboratóriumi berendezéseket és fogyóanyagokat, valamint a kapcsolódó tartozékokat vagy alkatrészeket. Egyes termékekre a gyártó, a fuvarozó vagy jogszabály által előírt forgalmazási, felhasználási vagy szállítási korlátozások vonatkozhatnak.
1.6. Rendelés: az Ügyfél által termékek vásárlására küldött kérés (online/e-mailben).
1.7. Szerződés: az Eladó és az Ügyfél között e dokumentum és a rendelés visszaigazolása alapján létrejött szerződés.
1.8. Egyedi rendelés: az Ügyfél kérésére beszerzett termék, amely rendszerint nem szerepel az Eladó kínálatában, vagy egyedi rendeléssel (import, beszállítói rendelés, konfigurálás) beszerzett termék, általában 85% és 100% közötti előleg megfizetéséhez kötve. Az egyedi rendelésre a lemondás és az elállás/visszaküldés tekintetében különleges szabályok vonatkoznak.
2.Alkalmazási kör és elfogadás
2.1. E feltételek az INOVUM csatornáin (honlap, e-mail, telefon vagy más megjelölt csatorna) leadott valamennyi rendelésre és megkötött szerződésre vonatkoznak.
2.2. A licitplatformokon/eljárásokban (beleértve a SEAP-ot vagy magánplatformokat) történő beszerzéseknél az eljárás dokumentációjában és/vagy az aláírt szerződésben foglalt feltételek elsőbbséget élveznek, amennyiben ellentétesek az Általános Szerződési Feltételekkel. Egyebekben az ÁSZF elsődlegesen alkalmazandó.
2.3. A rendelés leadása e feltételek teljes körű elfogadásának minősül, feltéve, hogy az ÁSZF-et (vagy az arra mutató hivatkozást) közölték az Ügyféllel. Ehelyett az Ügyféltől kérhető az ÁSZF kifejezett elfogadása is, egy felugró ablakban a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével.
2.4. Az INOVUM frissítheti a dokumentumot; a közölt/közzétett változat a megjelölt naptól alkalmazandó, és az azt követően leadott rendelésekre vonatkozik.
3.Használati szabályok. Fiók
3.1. Az INOVUM korlátozhatja a hozzáférést vagy megtagadhatja a rendelések felvételét visszaélésszerű tevékenység, csalási kísérlet, ismételten át nem vett rendelések, sértő magatartás vagy logisztikai/hírnévbeli kockázat esetén.
3.2. Az Ügyfél által megadott adatoknak helyesnek és hiánytalannak kell lenniük. Az Ügyfél felel a hibás adatok következményeiért (szállítás, számlázás, kapcsolattartás).
3.3. Az Ügyfél bizalmasan kezeli belépési adatait, és felel a Fiókján keresztül végzett tevékenységért (ha van Fiókja).
4.Az ajánlat. Termékinformációk
4.1. A képek és leírások tájékoztató jellegűek. Előfordulhatnak eltérések a csomagolásban, a sorozatban vagy a változatban, a fő funkció érintése nélkül.
4.2. Az INOVUM észszerű erőfeszítéseket tesz az árra, az elérhetőségre és a műszaki adatokra vonatkozó információk helyes megjelenítéséért.
4.3. Az ár, a készlet vagy a leírás nyilvánvaló hibái nem kötelezik az INOVUM-ot a szállításra. Az INOVUM lemondhatja a rendelést és visszatérítheti a kifizetett összegeket, anélkül hogy bármiféle kártérítés megfizetésére lenne kötelezhető.
5.Árak. Számlázás
5.1. Az árak RON-ban vannak feltüntetve, és tartalmazzák az ÁFÁ-t, hacsak másként nem jelezzük.
5.2. A szállítási költségeket és adott esetben a további díjakat a rendelés véglegesítése előtt közöljük.
5.3. A számlát elektronikus formában állítjuk ki, és e-mailben küldjük el és/vagy a használt kommunikációs csatornákon tesszük elérhetővé. Az Ügyfél a rendelés leadásával elfogadja az elektronikus számlát.
6.A Szerződés létrejötte
6.1. Az Ügyfél által küldött rendelés szerződéskötési ajánlatnak minősül.
6.2. A Szerződés akkor jön létre, amikor az INOVUM visszaigazolja a rendelést, vagy legkésőbb a termékek feladásakor (feladási értesítés).
6.3. Az INOVUM indokolt esetben megtagadhatja a rendelést (elfogyott készlet, hiányos adatok, csalás gyanúja, szállítási korlátozások, árhibák).
6.4. Az INOVUM ügyfelenkénti/fiókonkénti/címenkénti mennyiségi korlátokat szabhat akciók, kiárusítások vagy korlátozott készletű termékek esetén.
6.5. Az egyedi rendelések az INOVUM írásbeli visszaigazolásával és a megállapított előleg (85%–100%) vagy adott esetben a teljes összeg beérkezésével válnak véglegessé.
6.6. Egyedi rendeléseknél a szállítási határidők becsültek, és a beszállítótól, az importtól, az ügyintézéstől és a szállítástól függenek.
6.7. Egyedi rendelések lemondása: ha a lemondásra az egyedi rendelés visszaigazolása és az előleg beérkezése után kerül sor, a befizetett előleg vissza nem térítendőnek minősül, és azt az INOVUM a jogszabályok által megengedett mértékben teljes egészében visszatartja, függetlenül a rendelés állapotától vagy a már felmerült költségektől.
7.Elérhetőség. Készletfoglalás
7.1. A kosárba helyezés nem foglal készletet.
7.2. Tájékoztató állapotok: „raktáron”, „korlátozott készlet”, „beszállítói készleten”, „rendelésre”, „egyedi rendelés”, „nem elérhető”.
7.3. A „beszállítói készleten” és a „rendelésre” állapotú termékeknél a határidők becsültek, és a beszállítótól és a szállítástól függenek.
7.4. Az INOVUM az Ügyfél kérésére és a készlet függvényében 1 óra és 24 óra közötti időtartamra ideiglenesen lefoglalhatja a termékeket. Az ideiglenes foglalás nem hosszabbítható meg.
7.5. A foglalás a lefoglalt termékek értékének 10%-át kitevő előleg megfizetésével erősíthető meg. Ebben az esetben az Ügyfél vállalja, hogy a fennmaradó 90%-ot az előleg megfizetésétől számított legfeljebb 5 munkanapon belül kifizeti.
7.6. Ha a fennmaradó 90%-ot nem fizetik ki az 5 munkanapos határidőn belül, a foglalás értesítés nélkül, automatikusan megszűnik, a 10%-os előleget pedig az INOVUM kártérítésként/kötbérként a jogszabályok által megengedett mértékben teljes egészében visszatartja.
8.Fizetési módok
8.1. Elérhető módok: utánvétes fizetés nem lehetséges; online bankkártya; banki átutalás/átutalási megbízás; a rendelés leadásakor közölt egyéb módok.
8.2. Bankkártyás fizetéskor az Ügyfél elfogadja a terhelést a fizetési szolgáltató folyamata szerint. A kártyaadatokat nem az INOVUM, hanem a fizetési szolgáltató/bank tárolja.
8.3. Fizetési szolgáltatók: EuPlătesc és/vagy NETOPIA Payments, az elérhető lehetőségtől függően. A tranzakciókra (engedélyezés, terhelés, törlés, visszatérítés) a fizetési szolgáltató szabályzatai vonatkoznak.
9.Szállítás. Átvétel. A kockázat átszállása
9.1. A szállítás Románia területén belül történik, a terméktől és a rendeltetési helytől függően futárral/fuvarozóval, saját szállítással vagy bizonyos esetekben személyes átvétellel (ha ezt a lehetőséget az INOVUM visszaigazolja).
9.2. Terjedelmes vagy törékeny termékek, illetve intézményi szállítások esetén az INOVUM raklapos vagy dedikált szállítást is igénybe vehet, a feladás előtt közölt feltételekkel.
9.3. A szállítási határidők becsültek. A becsült határidő túllépése nem keletkeztet automatikusan kártérítési jogot.
9.4. Átvétel a kiszállításkor: az Ügyfél ellenőrzi a csomag sértetlenségét. Látható sérülés esetén kötelező jegyzőkönyvet felvenni a fuvarozóval, és a helyzetet fényképekkel, lehetőség szerint videofelvétellel is dokumentálni.
9.5. A kockázat átszállása:
- a) Fogyasztók esetében az elveszés/sérülés kockázata akkor száll át, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) a termékeket fizikailag birtokba veszi;
- b) B2B esetében a kockázat főszabályként a fuvarozónak való átadáskor száll át, hacsak a rendelés visszaigazolása/a szerződés másként nem rendelkezik.
10.Elállási jog (Fogyasztók – távértékesítés)
10.1. A Fogyasztó a termék (adott esetben az utolsó termék) kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül, törvényes jogánál fogva elállhat a Szerződéstől.
10.2. Az elállás gyakorlásához a Fogyasztó a sesizari@inovum.ro címen értesíti az INOVUM-ot, „Elállás – Rendelés [szám]” tárggyal.
10.3. A Fogyasztó az elállásról szóló értesítéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszaküldi a termékeket.
10.4. A visszatérítés legfeljebb attól a naptól számított 14 napon belül történik, amikor az INOVUM tudomást szerez a döntésről, az INOVUM azonban a visszaküldött termékek beérkezéséig visszatarthatja a visszatérítést.
10.5. A visszatérítés arra a számlára történik, amelyről a termékek árát kifizették.
11.Költségek és feltételek elálláskor. Értékcsökkenés
11.1. A visszaküldés közvetlen költségét a Fogyasztó viseli, kivéve, ha az INOVUM kifejezetten vállalja a saját költségén történő visszaküldést, vagy a termék a jogszabály szerint nem megfelelő/hibás.
11.2. A Fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelésen túli kezelésből eredő értékcsökkenésért.
11.3. Nyilvánvaló használati nyomok, hiányzó tartozékok vagy sérülések esetén az INOVUM arányosan és indokoltan csökkentheti a visszatérített összeget. Tájékoztató jelleggel, az állapottól és a viszontértékesíthető állapot helyreállításának tényleges költségeitől függően, de nem kizárólagosan:
- a) hiányzó/megsemmisült eredeti csomagolás, hiányzó tartozékok/dokumentumok: legfeljebb 10–50%
- b) beszerelés/használat nyomai, karcolások, hiányzó alkatrészek, felbontott fogyóanyagok: legfeljebb 20–80%
- c) hiányos/nem rendeltetésszerű használat miatt károsodott termék: legfeljebb 100% vagy adott esetben indokolt elutasítás
11.4. Ha a terméket a viszontértékesítéshez fertőtleníteni, felújítani, tesztelni, újrakalibrálni vagy újracsomagolni kell, az INOVUM visszatarthatja az ezzel járó észszerű és igazolható költségeket.
12.Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog a jogszabályban meghatározott kategóriák esetében kizárható, többek között (de nem kizárólagosan):
12.1. az Ügyfél előírásai szerint előállított vagy személyre szabott termékek;
12.2. olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi/higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és felbontották őket;
12.3. nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával és az elállási jog elvesztésének tudomásulvételével kezdődött meg;
12.4. gyorsan romló vagy rövid szavatossági idejű termékek;
12.5. dedikáltként visszaigazolt és dedikált csatornán beszerzett egyedi rendelések, amelyek teljesítése megkezdődött (beszállítónál/importőrnél leadott rendelés, foglalás, konfigurálás). Ezekben az esetekben az elállás a jogszabály szerint kizárható, a lemondásra pedig a 6.5–6.7. pont és adott esetben a 16. pont vonatkozik.
13.Kereskedelmi visszaküldési szabályzat
13.1. Az INOVUM rendszerint nem kínál a Fogyasztó törvényes elállási jogán túlmenő kereskedelmi visszaküldést. Az esetleges egyedi kivételt a Szerződés megkötése előtt kifejezetten, írásban közöljük.
14.Nem megfelelő/hibás termékek. Megfelelőség és jótállás
14.1. Fogyasztók esetében a termékek megfelelőségével kapcsolatos jogok az áruk adásvételére alkalmazandó jogszabályok szerint gyakorolhatók.
14.2. Nem megfelelő teljesítés esetén a Fogyasztó kérheti a termék megfelelővé tételét (javítás/csere), valamint a jogszabályban meghatározott feltételekkel az ár leszállítását vagy a Szerződés megszüntetését.
14.3. Az INOVUM észszerű bizonyítékokat kérhet: a hiba leírását, fényképeket/videót, a termék sorozatszámát, a használat körülményeit.
14.4. Egyes termékek esetében a kereskedelmi jótállást a gyártó/importőr vagy az INOVUM nyújtja, a jótállási jegy szerint.
14.5. Főszabályként az INOVUM a gyártó hivatalos szervizhálózatához/központjaihoz irányítja az Ügyfelet, ha ilyenek léteznek, és a termék dokumentációjában szerepelnek. Az INOVUM segíthet a dokumentumok (számla, jótállási jegy, termékadatok) továbbításában. Az eladónak a Fogyasztóval szembeni törvényes kötelezettségei a jogszabályok szerint továbbra is fennállnak.
15.Panaszkezelési eljárás (szállítás, termékek, számlázás)
15.1. A panaszokat a sesizari@inovum.ro címre kell küldeni, „Panasz – Rendelés [szám]” tárggyal.
15.2. Sérült szállítmány vagy hiány esetén: az értesítésnek fényképekkel, az AWB címkével, a külső és belső csomagolással együtt legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül el kell jutnia a szállítóhoz, ellenkező esetben nem vesszük figyelembe.
15.3. Tájékoztató rendezési határidő: legfeljebb 15 munkanap; összetett esetekben tovább tarthat, amiről az Ügyfelet tájékoztatjuk.
16.B2B ügyfelek (jogi személyek/szakmai vevők)
16.1. B2B Ügyfelek esetében a 14 napos törvényes elállási jog nem alkalmazandó.
16.2. Az INOVUM B2B visszaküldést csak írásbeli jóváhagyással, a szállítástól számított 2 munkanapon belül fogadhat el, az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén: a termék használatlan, a csomagolás hiánytalan, a tartozékok és a dokumentumok hiánytalanok.
16.3. B2B egyedi rendeléseknél az előlegek/kifizetések vissza nem térítendők lehetnek, ha
16.4. Intézményeknek/B2B szervezeteknek történő szállításnál a mennyiségi és minőségi átvétel a szállítási dokumentumok és az Ügyfél belső eljárásai szerint történik. A látható hiányokat vagy sérüléseket az átvételkor vagy a 15.2. pontban meghatározott határidőn belül kell jelezni.
17.A felelősség korlátozása
17.1. Az INOVUM a jogszabályok által megengedett mértékben nem felel a közvetett veszteségekért (elmaradt haszon, üzletmenet-kiesés, finanszírozás elvesztése stb.).
17.2. Az INOVUM teljes felelőssége, ha fennáll, nem haladhatja meg a kárt okozó rendelésben kifizetett termékek értékének nettó 10%-át, kivéve, ha jogszabály tiltja a korlátozást.
17.3. Az INOVUM nem felel a nem megfelelő használatért, a hibás telepítésért, az illetéktelen beavatkozásokért, a nem megfelelő fogyóanyagokért, a rendeltetéstől, a használati útmutatótól vagy a használati utasításoktól eltérő üzemeltetésért, sem a gyártó által ajánlott karbantartási és ápolási műveletek elmulasztásának következményeiért.
18.Szellemi tulajdon
18.1. A tartalom (szövegek, képek, logó, adatbázisok) az INOVUM vagy partnerei tulajdona, és írásos hozzájárulás nélkül nem másolható, nem sokszorosítható és nem terjeszthető.
18.2. A tartalom csak személyes, nem kereskedelmi célra használható.
19.Értékelések, kérdések, felhasználói tartalom
19.1. Az Ügyfél kulturált hangnemben és a tényeknek megfelelően tehet közzé értékeléseket.
19.2. Tilos a jogellenes, rágalmazó, mások személyes adatait tartalmazó vagy burkolt reklámot hordozó tartalom.
19.3. A közzététellel az Ügyfél nem kizárólagos engedélyt ad az INOVUM-nak a tartalom megjelenítésére az INOVUM csatornáin, értelmének megváltoztatása nélkül.
19.4. Az INOVUM moderálhatja vagy törölheti a szabályokat sértő tartalmat.
20.Kereskedelmi közlemények
20.1. Kereskedelmi közleményeket csak hozzájárulással vagy a jogszabály által megengedett esetekben küldünk.
20.2. A leiratkozás az e-mailben található hivatkozással vagy az üzenetben megadott kapcsolattartási címre küldött kéréssel történik.
20.3. Ha elhagyott kosárra vonatkozó értesítések vagy ár-/készletriasztások aktívak, ezek kikapcsolási lehetőséget tartalmaznak.
21.Személyes adatok. Sütik
21.1. Az adatkezelés az INOVUM Adatvédelmi szabályzata és Sütiszabályzata szerint történik (külön dokumentumok, ha közzétették őket).
21.2. Rendelések esetén az INOVUM a Szerződés teljesítéséhez szükséges adatokat kezeli (azonosítás, szállítás, számlázás, ügyfélszolgálat).
21.3. Az INOVUM szerződéses alapon adatfeldolgozókat (futárok, fizetési szolgáltatók, informatikai szolgáltatások stb.) vehet igénybe.
22.Vis maior
22.1. Egyik fél sem felel kötelezettségei nem teljesítéséért, ha azt vis maior okozza.
22.2. Ha az esemény 15 napnál tovább tart, a felek megállapodhatnak a Szerződés megszüntetéséről.
23.Jogviták. Alkalmazandó jog. Alternatív vitarendezés (ANPC)
23.1. A Szerződésre a román jog az irányadó.
23.2. A jogvitákat elsősorban békés úton rendezzük.
23.3. Fogyasztók számára rendelkezésre áll az alternatív vitarendezés (románul SAL) az ANPC-n keresztül, annak eljárásai szerint.
23.4. B2B esetében a jogviták a nagyváradi (Oradea) bíróságok kizárólagos illetékessége alá tartoznak. Fogyasztók esetében ugyancsak a nagyváradi (Oradea) bíróságok kizárólagos illetékessége alá tartoznak.
24. Értesítések
24.1 Az Ügyfél által az INOVUM-nak küldött értesítés akkor tekinthető érvényesen közöltnek, ha az e dokumentumban megadott e-mail-címekre küldték, és tartalmazza a minimális azonosító adatokat (név/cégnév, rendelés-/számlaszám, elérhetőség). Az INOVUM az értesítéseket az Ügyfélnek a rendelésben/szerződésben megadott e-mail-címre küldi.